＜顧客の創造＞

企業とは何かを理解するには、企業の目的から考えなければならない。

企業の目的は、それぞれの企業の外にある。

企業は社会の機関であり、目的は社会にある。

企業の目的として有効な定義は一つしかない。

顧客の創造である。

P.F.DRUCKER『現代の経営』

企業における「成果」とは何かを考えると、

ともしますと、利益を上げることが企業の目的である、

というような感じになりがちですが、実は、そうではありません。

なぜなら、利益だけを求めても利益はこないんです。

顧客のニーズを満たすことが先で、利益、成果は後からついてくるのです。

ですから、ドラッカーは、「企業の目的は顧客の創造である」

という言葉で、利益が目的と思っている、あまたの経営者に対して、

「まず注視すべきは顧客なのだ」という、顧客志向を強く打ち出し。

その眼のウロコを落としたのです。

この顧客志向において、いかにして顧客を創造するかを考えた時に、

よく使われるコンセプトがあります。

『物を売るな、体験を売れ。』

セールス、マーケティングの世界ではよく知られた言葉です。

 

＜コカ・コーラミュージアムの体験＞

ここアトランタは炭酸飲料水で世界を席巻するコカコーラの発祥の地であり、

ワールドオブコカコーラミュージアムがあります。

ここで、体験的にコカ・コーラのマーケティングを考えてみましょう。

ワールドオブコカコーラミュージアムには、

130年の歴史を持つコカコーラの全てが展示されており、

たった２人しか知らないコカコーラの製法も、

ここの大金庫に収められています。

ミュージアムはコカコーラの一大広告塔で、

しかも刺激的な体験の数々が用意されています。

入館して直ぐに３種類のコカコーラの無料試飲を勧められます。

キンキンに冷えたコーラにはチョッと感動を覚えます。

まずは、製品を飲んでいただくという、直接的な体験が提供されます。

しばらくすると、展示館の中に導かれます。

そして、若くてチャーミングなお姉さんが、

とてもフレンドリーに歴史を紹介してくれます。

出身地を聞かれますので、めいめいが州の名前や、国名を伝えています。

全米各地から、あるいは、全世界からの旅行者も含め、

この時点で、インターナショナルな雰囲気がいっぺんに高まります。

次の映像ルームではコカコーラのコマーシャル映像。

世界中の感動体験を映像化したもので、

そのシーンの中にはいつもコカコーラがあります。

家族そろってお祝いするバースデーパーティー、

熱気球に乗ったカップルが、カーゴの中で、プロポーズする姿。

雪山のゲレンデをさっそうと滑りくるスキーヤー、

そして、その手には、コカ・コーラを持っている。

流石、世界のマーケティングをリードする企業のCMです。

コカコーラの歴史展示もほとんどが体験型ですし、

4Dシアターでは立体映像、椅子は動くは、風吹き付けられるは、

ユニバーサルスタジオを彷彿とさせる演出です。

最後は、世界のコカコーラ製品の試飲で、

１００種類以上の清涼飲料水を楽しむことができます。

ただし、甘い!にが！すっぱ！お国柄によって、

よくこんなものが飲めるというものまであります。

すべてがコカ・コーラのPRで、しかも入場料まで取ります。

でも、でも、館を出るころには、すっかりコカ・コーラの大ファンになっています。

素晴らしいマーケティングです。

コカ・コーラWEB